Importante Aviso
Los repuestos y piezas de reparación vendidos en Senove.com están destinados exclusivamente para ser instalados y utilizados por personal con conocimientos técnicos especializados. La compra implica la aceptación expresa de estos términos y la confirmación de que el comprador posee dicha cualificación profesional.
Compromiso de Calidad y Servicio
Para proteger los derechos e intereses de nuestros clientes, Senove.com ofrece las siguientes condiciones de garantía para las piezas de reparación de ordenadores portátiles y otros productos vendidos en nuestra tienda:
1. Duración de la Garantía
Piezas de reparación (ejemplos: teclados, baterías, ventiladores, pantallas, placas base, etc.):
Cuentan con una garantía limitada de 3 meses (90 días) a partir de la fecha de compra.
Productos que no son piezas de reparación:
Disponen de una garantía de 1 año desde la fecha de compra.
📌 Nota: El período de garantía comienza a contar desde la fecha en que el cliente recibe y firma la entrega del producto.
2. Cobertura de la Garantía
La garantía cubre exclusivamente fallos de funcionamiento, anomalías de rendimiento o daños que ocurran bajo condiciones de uso normal y que no sean causados por acciones humanas indebidas. En caso de que se confirme un defecto cubierto, Senove.com ofrecerá una de las siguientes soluciones, según disponibilidad y evaluación:
Reemplazo gratuito por un producto nuevo del mismo modelo.
Reparación gratuita del producto defectuoso.
En caso de no contar con stock para reemplazo, se procederá a la devolución del importe abonado.
3. Exclusiones de la Garantía (Casos no Cubiertos)
La garantía no cubre daños o fallos derivados de las siguientes circunstancias:
Instalación incorrecta, uso inadecuado o modificaciones realizadas por el usuario.
Reparaciones o desensamblajes realizados por personas no autorizadas.
Desgaste estético, arañazos, marcas superficiales o cualquier daño que no afecte la funcionalidad del producto.
Daños ocasionados por condiciones externas o accidentales como sobrevoltaje, contacto con líquidos, caídas, exposición excesiva al calor u otros factores ambientales.
Productos fuera del período de garantía.
Falta de presentación de comprobantes de compra, número de pedido o número de serie del producto que impidan verificar la compra.
⚠️ Advertencia: Si durante la instalación el producto sufre daños causados por el usuario, no se aceptarán devoluciones, cambios ni reparaciones bajo garantía, incluso si el producto aún está dentro del plazo.
4. Procedimiento para Devoluciones, Cambios y Reparaciones
Si el producto presenta algún defecto durante el período de garantía, el cliente deberá proporcionar lo siguiente para tramitar la solicitud:
Número de pedido y comprobante de compra.
Descripción detallada del problema junto con fotografías o videos que evidencien el fallo.
Producto con su embalaje original y todos los accesorios incluidos (cuando correspondan).
La solicitud deberá enviarse a través del correo electrónico de atención al cliente o mediante el formulario de contacto disponible en la página web. Nuestro equipo de soporte responderá en un plazo de 1 a 3 días hábiles con las instrucciones y opciones para resolver el caso.
5. Condiciones Adicionales
Todos los productos que se envíen para devolución, cambio o reparación deberán contar con la autorización previa de Senove.com.
Costos de envío:
Si el reclamo se debe a un defecto cubierto por la garantía, Senove.com asumirá los gastos de envío de ida y vuelta.
Si el problema es causado por el usuario, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.
Senove.com se reserva el derecho de interpretar y modificar estas condiciones de garantía según las necesidades comerciales, sin previo aviso.
Si tienes alguna duda o necesitas más información sobre nuestras condiciones de garantía, no dudes en contactarnos a través del servicio de atención al cliente en nuestra página web. En Senove.com, estamos comprometidos con ofrecerte productos fiables y un servicio postventa de calidad.
