Secciones de FAQ
Una vez que su pedido haya sido procesado y enviado, recibirá un correo de confirmación de envío con un número de seguimiento. Puede usar este número para rastrear su pedido en línea y ver el estado de la entrega en tiempo real.
Tenga en cuenta:
- Los pedidos realizados después de la hora límite o durante los fines de semana (sábado y domingo) se enviarán el siguiente día hábil (lunes a viernes).
- Durante promociones especiales como Black Friday, Cyber Monday o festivos, el procesamiento puede tardar más debido al alto volumen de pedidos.
- Permita 1–2 días adicionales para el procesamiento de pedidos durante periodos de alta demanda.
Nos esforzamos por procesar los pedidos rápidamente; sin embargo, si necesita realizar cambios o cancelar su pedido, por favor contáctenos lo antes posible. Una vez que un pedido ha sido enviado, es posible que ya no podamos modificarlo o cancelarlo.
Si experimenta algún problema con su pedido, como artículos faltantes, daños o retrasos en la entrega, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente de inmediato. Estamos aquí para ayudarle y resolver cualquier inquietud que pueda tener. No manipule el producto, ya que esto puede afectar la política de garantía.
Si necesita devolver o cambiar un artículo, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido. Le proporcionaremos instrucciones y un número de autorización de devolución. Asegúrese de que el artículo esté sin usar, en su embalaje original y acompañado del comprobante de compra original, de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones. Una vez que recibamos el artículo devuelto, procesaremos su reembolso o cambio según nuestra política.
La mayoría de los productos se envían desde nuestro almacén en China y normalmente tardan 5-10 días hábiles en llegar a países de la Unión Europea como Alemania, España, Francia, Italia, Reino Unido, etc.
El tiempo de entrega estimado se mostrará al procesar el pedido.
Actualmente enviamos a los siguientes países:
- Australia
- Austria
- Bélgica
- Brasil
- Bulgaria
- Canadá
- Chile
- Colombia
- Croacia
- Chipre
- Chequia
- Dinamarca
- Egipto
- Estonia
- Finlandia
- Francia
- Georgia
- Alemania
- Grecia
- Hungría
- Indonesia
- Irlanda
- Italia
- Japón
- Letonia
- Lituania
- Luxemburgo
- Malasia
- Malta
- México
- Países Bajos
- Nueva Zelanda
- Noruega
- Perú
- Filipinas
- Polonia
- Portugal
- Rumanía
- Arabia Saudita
- Singapur
- Eslovaquia
- Eslovenia
- Corea del Sur
- España
- Suecia
- Suiza
- Tailandia
- Turquía
- Emiratos Árabes Unidos
- Reino Unido
- Estados Unidos
- Uruguay
Nuestra garantía no cubre daños que resulten de uso indebido, accidentes, modificaciones no autorizadas o desgaste normal. Las reparaciones o modificaciones no autorizadas anularán la garantía.
¡Sí! Está cubierto. Todos nuestros productos están sujetos a control de calidad. Nuestra garantía cubre los defectos de fabricación. La garantía incluye cualquier defecto en fabricación, diseño o material. No cubre daños, uso indebido u otros problemas que no sean atribuibles a defectos de fabricación.
Los repuestos de portátiles, móviles, smart wear y similares tienen una garantía de 3 meses. Todos los demás productos cuentan con una garantía de 1 año.
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta de crédito y débito
- Paypal
- Transferencia bancaria
Existen varias razones por las que su tarjeta puede ser rechazada:
- Su tarjeta podría haber expirado. Verifique si su tarjeta sigue siendo válida.
- Su tarjeta podría haber alcanzado su límite de crédito. Contacte con su banco para asegurarse de que la tarjeta no haya excedido su límite.
- Los datos ingresados podrían ser incorrectos. Verifique que ha completado correctamente todos los campos requeridos.
En Senove.com ofrecemos repuestos originales y compatibles para portátiles y móviles. Casi todos los repuestos son originales, excepto algunas piezas de móviles, robots y otros accesorios. Los productos compatibles son de alta calidad y cumplen los estándares del fabricante, garantizando un rendimiento óptimo. Además, ofrecemos la mejor relación calidad-precio, para que elijas según tus necesidades.
Los repuestos de portátiles suelen llevar una referencia o número de pieza. Con este número, puede buscar fácilmente en nuestro buscador de la tienda Senove.com. Después, verifique la forma física de la pieza, el modelo del portátil y otros factores importantes para asegurarse de que está seleccionando la pieza correcta.