Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 31/08/2024
Gracias por comprar en Senove.com. Nos esforzamos por ofrecer piezas y accesorios de alta calidad para portátiles a nuestros clientes. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos detalla tus derechos y los procedimientos para devoluciones y reembolsos de acuerdo con la normativa de la UE.
1. Derecho de Desistimiento
- Tienes el derecho de desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días a partir del día en que recibas los bienes.
- Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes informarnos de tu decisión de cancelar la compra mediante una declaración clara (por ejemplo, enviando un correo electrónico a [email protected]). Por favor, incluye tu número de pedido, nombre y la fecha de compra.
- Puedes usar el formulario de desistimiento que te proporcionamos, pero no es obligatorio.
2. Condiciones para las Devoluciones
- Todos los artículos deben ser devueltos en su estado original, sin usar, sin daños y en su embalaje original. Los artículos que no estén en su estado original, dañados o con partes faltantes debido a razones distintas a un error nuestro no serán elegibles para un reembolso.
- Los productos que se hayan personalizado o pedido especialmente no son elegibles para devoluciones a menos que estén defectuosos o dañados a su llegada.
- El cliente es responsable del costo de devolución del artículo a menos que el artículo esté defectuoso o hayamos cometido un error.
3. Procedimiento de Devolución
- Contacta a nuestro servicio de atención al cliente en [email protected] dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido para iniciar una devolución.
- Una vez aprobada tu solicitud de devolución, te proporcionaremos la dirección de devolución y las instrucciones correspondientes. Por favor, asegúrate de devolver el artículo dentro de los 14 días siguientes a la recepción de las instrucciones de devolución.
- Te recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío, ya que no podemos garantizar que recibiremos tu artículo devuelto.
4. Reembolsos
- Una vez recibamos y revisemos tu artículo devuelto, te notificaremos el estado de tu reembolso. Si se aprueba, se procesará un reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a tu método de pago original en un plazo de 14 días.
- Ten en cuenta que los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá del monto reembolsado, a menos que el artículo esté defectuoso o hayamos cometido un error.
5. Garantía y Artículos Defectuosos
- Todas las piezas de ordenador portátiles vendidas por Senove.com cuentan con una garantía de 90 días a partir de la fecha de compra. Esta garantía cubre defectos de fabricación y malfunciones. No cubre daños causados por uso inadecuado, instalación o manejo incorrecto.
- Si tu artículo se vuelve defectuoso dentro del período de garantía de 90 días, por favor contacta con nosotros en [email protected] con tu número de pedido y detalles del defecto.
- Reemplazaremos el artículo defectuoso o proporcionaremos un reembolso si no hay disponible un reemplazo.
6. Excepciones
Los siguientes artículos no son elegibles para devoluciones ni reembolsos:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Artículos que hayan sido usados, instalados o modificados.
- Artículos que se devuelvan después de que haya expirado el plazo de desistimiento de 14 días.
7. Información de Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, por favor contáctanos en:
Servicio de Atención al Cliente de Senove.com
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +34 654 826 094
Dirección: 11/F, 23 Thomson Road, Wan Chai, Hong Kong SAR China
